Support
  • 製品をお使いになっていて、お困りになられた際は、以下にあります「よくあるお問い合わせ」をご確認ください。
  • ※E-mailでのご質問は受付順に回答させていただきます。
  • また、内容によってはお時間をいただく場合が御座います。 予めご了承ください。
よくあるお問い合わせ
アプリケーションを起動するとすぐに落ちる場合
  • 【現象】
  • アプリケーションを起動するとすぐにクラッシュしてしまう現象
  • 【原因】
  • 2013年12月に既に販売終了した本製品につきまして、2016年3月をもちまして「交通状況表示」機能のオンラインサービスの提供が終了したため、位置情報を取得した際に地図に交通状況を表示することができず、アプリケーションがクラッシュいたします。
  • 【対処方法】
  • 下記の手順をお試しください。
  • ① まず一旦、端末の機内モードをオンにします。
  • （※GPSを一旦無効にすることでnavicoが起動できるようになります。）
  • ② navicoを起動します。
  • ③ 交通状況の表示をオフにします。
  • 　navicoの画面左の「交通状況表示」ボタンをタップして無効にします。
  • 　※navicoのメニューから「設定・情報」をタップ
  • 　「環境設定」→「交通状況表示ボタンを表示する」をオフにしておくと、
  • 　今後、誤ってタップして落ちることはなくなります。
  • ④ 機内モードをオフにして位置情報（GPS）を有効に戻します。
  • 　※交通状況表示は今後ご利用できなくなりますのでご了承のほどお願いいたします。
iOS 6の障害について
  • iOS 6へのアップデート後、もしくは同期を行った際にアプリに位置情報が反映されなくなるなど、
    iOS 6の問題と思われる障害が報告されております。
    原因として以下の可能性が考えられますので下記項目をご確認ください。
  • (1)位置情報サービス」の設定が「オン」になっていますか。
  • 　iOSのアップデートを行った事で設定が一部リセットされてしまい、
    　「位置情報サービス」設定が「オフ」になっている可能性がございます。
    　iPod touch/iPad/iPhoneの設定画面より
    　「プライバシー」→「位置情報サービス」の設定(iOS6の場合)をご確認ください。
    　なお使用するアプリケーションも同様に[オン」にする必要があります。
  • (2)位置情報サービスのリセットをお試しください。
  • 　iOS 6のアップデートを行った、及びiOS 6の端末と同期した際に、
    　位置情報サービスの設定が正常に引き継がれていない可能性がございます。
  • 　1. 端末のアプリを全て終了します。
  • 　　ホームボタンをダブルタップしてバックグラウンドにいるアプリのアイコンを長押しして
  • 　　赤いマイナスのバッジ（進入禁止マーク）をタップする事でアプリを一つ一つ終了させていき、
  • 　　すべてのアプリを終了させます。
  • 　2. 端末を再起動します。
  • 　　端末の右上にあります電源ボタンを長押しして、「電源をオフ」を右にスライドさせて電源を切ります。
  • 　　画面が真っ暗になったら電源が切れますので、
  • 　　再度電源ボタンを長押ししますとリンゴマークが出て再起動します。
  • 　3. 位置情報とプライバシーをリセットします。
  • 　　設定画面より「一般」→「リセット」→「位置情報とプライバシーをリセット」を選択し、
    　　確認メッセージが表示されるので「設定リセット」をタップします。
  • 　4. 設定画面を閉じたら、もう一度(1),(2)を繰り返し全てのアプリを終了、再起動を行います。

  • ※1で全てのアプリケーションを確実に終了させる事。
  • 　3が終わっても他のアプリは一切起動せずにすぐに再起動する事がコツです。

  • 上記の手順が完してからアプリを起動しますと、
    位置情報を利用する事の確認を求められるので「OK」を選択してください。
  • ※「位置情報とプライバシーをリセット」を行いますと、プライバシー下に登録されているアプリの設定が削除されます。
  • 　その後、位置情報サービスを使用するアプリ毎に、最初に起動した際に確認を求められますので、許可するようにしてください。
  • 　（こちらの操作を行っても、アプリやデータが消失する事はありませんのでご安心ください。）
iOS6におけるご利用について
  • iOS 6をご利用のお客様は、最新のnavicoにアップデートを行ってください。
  • navico1.7.1のiOS6におけるご利用につきまして、現在以下の問題を確認しています。
  • (1)ハイブリッド検索結果から「ここへ行く」「地図表示」等を行うとアプリケーションが落ちる。
  • 　現在原因を調査中です。iOS6をご利用の方はハイブリッド検索を使用しないようにお願いいたします。
  • (2)画面がスリープされてしまう。
  • 　[設定]-[一般]-[自動ロック]を「しない」にすることで回避することができます。
  • ※その他iPhone5でのご利用についても現在確認中です。
  • 　これらの問題についてはアップデータにて対応予定です。
  • ※バージョン1.8にて修正しました。
iTunesの購入済みからnavicoがダウンロードできない場合
  • 【現象】
  • iTunes内購入済みからnavicoを選択した際に、「アイテムを利用できません」等の画面が表示され再ダウンロードできない場合
  • 【原因】
  • このメッセージは通常日本を対象としないアプリをダウンロードする際に表示されるようですが、App Storeのサインイン状態が不安定な状態になっていたり、サーバー側に問題が発生している場合に表示される事があるようでございます。
  • 【対処方法】
  • お客様の端末(iPhone等)をWiFiで接続し、PCからではなく端末から直接インストールする方法をお試しください。
  • (一旦App Storeからサインアウトし、改めてサインインしてからお試しください。)
  • ① iPhoneをWiFiに接続。
  • ② App Storeのアプリを起動し、「アップデート」のページを表示。
  • ③ 購入済みページを開き、ページの上の「すべて」をタップ。
  • ④ 購入済みアプリのリストからnavicoのアイコンを探し、ダウンロードボタン（雲型のボタン）をタップ。
  • ⑤ navicoがインストールされます。
iTunesからnavicoの同期が失敗する場合
  • 【現象】
  • お使いのデバイス（iPhone,iPad,iPod touch)を最新のiOSにアップデートした場合や、アプリケーションの購入およびアップデートを行った際に下記のメッセージが表示されて同期に失敗する場合。
  • エラーメッセージ：
  • 「iPhone OSを原因不明のエラーが起きたため(0xE8000004)、App "navico全国"はiPhoneにインストールされませんでした。」
  • 【原因】
  • 本現象はiTunesやiPhoneのOSのバージョンアップ、リストア、アップデータのダウンロード後の同期の際に発生する場合があり、プログラムサイズの大きいゲームアプリなどの同期でも本障害が発生する場合があります。
  • 【対処方法】
  • 下記の手順をお試しください。
  • A.iTunesに再ダウンロードを行い、iPhoneに同期する方法
  • ① MacおよびPCのiTunesとiPhoneの両方からnavicoを完全に削除する。
  • 　(※登録地点等の情報をバックアップしておく事をお薦めします。)
  • 　・iTunesからnavicoを削除するには「Apps」に表示されているnavicoを削除します。
  • 　・iPhoneからnavicoを削除するにはnavicoアイコンを長押しして×印をタップして削除します。
  • ② navicoを再ダウンロードする。
  • 　iTunesの左側メニュー「iTunes Store」を開き、右側の「購入済み(new)」を選択して、
  • 　購入済みのAppの一覧を表示します。
  • 　navicoのアイコンの横のボタン（雲形のボタン）をクリックして再ダウンロードを行います。
  • ③ iTunesとiPhoneの同期を行う。
  • 　iPhoneをPCおよびMacと接続し、同期を行ってください。
  • ※iOS5よりiCloudを利用してiTunesを経由しないでアプリケーションが同期できるようになりましたが、
  • 　navicoはダウンロードするプログラムサイズがおよそ2GBと大きいため、
  • 　MacおよびPCのiTunesから同期することをお勧めします。
  • ※navicoを同期する際には、iPhoneのメモリを十分確保(4GB推奨)するようにしてください。
  • ※登録地点のバックアップ、リストアにつきましては、
  • 　Ver1.5の新機能として、iTunesの「ファイル共有」機能を使うことで、可能となっております。
  • 　詳しい方法につきましては、チームnavicoのブログに紹介させていただいておりますので、
  • 　「navico v1.5アップデータリリース!!」をご覧ください。
iOS4.1をご利用のお客様へ
  • navico バージョン1.9より対応OSはiOS5以上となります。
  • navicoの最新バージョンへのアップデートを行う場合は予めiOSのバージョンアップをお願いいたします。
  • ※本アプリケーションはファイルサイズが非常に大きく1GBを超えるため、
  • 　お手持ちのパソコンのiTunes からダウンロードをしてください。
1.購入、ダウンロードに関して
Q.東名阪版から全国版へのアップグレードは可能ですか。
  • A.申し訳ございません。アップグレードはできません。
Q.購入したアプリを返金することはできますか。
  • A. App Storeで購入したアプリを返金することはできません。
Q.App StoreからiPhoneへ直接ダウンロードできますか。
  • A.アプリケーションサイズが大きいため、iPhoneへ直接ダウンロードではなく、
  • PCもしくはMacのiTunesからダウンロードすることをおすすめいたします。
Q.地図データ更新はありますか。
  • A.地図更新サービスにつきましては予定いたしておりました全2回の無料地図更新アップデータのサービスが終了いたしましたので、　現状ままでのご提供となります。今後の地図更新の予定はございません。予めご了承のほどお願いいたします。
Q.インストールに失敗します。(「リソースが変更されているためインストールできません」のメッセージが表示される)
  • A.アプリケーションの問題ではなく、お客様の環境によるものではないかと考えられます。
  • 詳しくはこちらをご確認ください。
  • 問題が解決されない場合にはapple社へのお問い合わせをお願い申し上げます。
2.デバイスに関して
Q.iPhone 3Gでも使用できますか。
  • A.誠に申し訳ございません。iPhone 3Gは非対応となっております。
  • 現在、パフォーマンスのチューニング（メモリ消費量の削減、 描画アルゴリズムの見直し等）を
  • 試みておりますが、今後iPhone 3Gを対応機種とするかどうかは未定です。
  • iPhone 3Gでのご利用を心待ちにしていらしたお客様にはまことに申し分けございませんが、
  • 何卒ご理解を賜り、ご購入をお控えいただきますよう、お願い申し上げます。
Q.iPadでも使えますか。
  • A.WiFi+3Gモデルではそのままご利用いただけますが、iPhone互換モードでの表示となります。
  • WiFiモデルではGPSモジュールが内蔵されておりませんので、別途外部GPSレシーバを併用することでカーナビとしてご利用になることができます。
Q.iPod touchでも使えますか。
  • iPod touchではGPSモジュールが内蔵されておりませんので、別途外部GPSレシーバを併用することでカーナビとしてご利用になることができます。
3.アプリケーション仕様に関して
Q.徒歩、自転車ナビとして使用できますか。
  • A.navicoはカーナビアプリとして設計・開発されているので徒歩、自転車用には、おすすめいたしません。
4.Twitterについて
Q.ジオタグとは何ですか。
  • A.Twitterでのジオタグは、簡単に言えばつぶやきに付加する事ができる位置情報のタグの事です。
  • 　navicoのつぶやき自体に位置情報を示す文字列が入っていますが、それとは別にデータ自体にも位置情報が
  • 　埋め込まれています。
  • 　例えば、位置情報を利用したtwitterサービス等で利用が可能になります。
Q.ジオタグがつきません。どうしたらいいですか。
  • A.つぶやきにジオタグが付くようにするには、twitterのアカウント設定を変更する必要があります。
  • 　具体的には、以下の2つを変更します。 twitterのページから設定を変更してください。
  • 1.ツイート位置情報の「ツイートに位置情報を付ける(Add a location to your tweets)」にチェック。
  • 　※ツイート位置情報(Tweet Location)
  • 2.言語設定(Language)を英語にする。
  • オンラインヘルプの「Twitterのジオタグ機能について」も参照してください。
  • 詳しくはこちらをご確認ください。
Q.今いるところが人に知られるのは抵抗があります。どうしたらいいですか。
  • A.navicoは、twitterのアカウントを複数登録できます。更に、つぶやく内容ごとにアカウントを設定できます。
  • 　他人に知られたくないつぶやきは、twitterのアカウントをプライベート設定にすることで、
  • 　そのつぶやきは知らない人から、アクセスできなくなります。
Q.独自の言葉をつぶやく方法がわかりません。3種類以外のつぶやきはできないのですか。
  • A.現在のnavicoには独自のつぶやきを行う機能はありません。
  • 　「渋滞なう」「いまここ」「気になった-」から選択してつぶやきます。
  • navicoはお客様とともに進化するアプリケーションを目指しておりますので、
  • ご要望があれば今後のバージョンに搭載される可能性はあります。
Q.つぶやき検索で表示されるＵＲＬをタップしてもリンク先が表示されません。
  • A.現在のnavicoでは、リンク先の表示には対応しておりません。
Q.自分のつぶやきが検索に出てきません。
  • A.Twitterのサーバー等のタイミングによっては表示されない事もあります。
Q.つぶやけません。
  • A.以下の３つの理由が考えられます。
  • １．同じ場所から同じつぶやきを行った場合
  • 　twitterの仕様上同じ一定時間以内に同じつぶやきを行う事はできません。
  • ２．アカウント設定に何らかの変更があった場合
  • 　twitterアカウント設定を行った後で、パスワード等を変更した場合には、
  • 　アカウントを再設定する必要があります。
  • ３．twitterサービスが何らかの原因で停止している場合
  • 　このような事も希にあるようです。時間をおいて再度つぶやいてみてください。
  • ４．ネットワークが繋がらない ネットワーク(3G/WiFi)の状況があまり良くない場合があります。
  • 　ネットワークが正常に繋がっているか確認してください。
  • ※詳しくは「Twitter」の仕様となりますので、Twitterのヘルプをご確認ください。
6.その他
  • Q.温度警告画面に、「使用するには、iPhone の温度を下げる必要があります」または
  • 「iPad を使用するには本体温度を下げる必要があります」というメッセージが表示されました。
  • A.デバイスの内部温度が通常の動作温度を超えると、温度を調整するために表示されることがあります。
  • 詳しくはこちらのページをご覧ください。
  • ※詳しくは「iPhone」「iPad」の仕様となりますので、appleのサポートをご確認ください。
Q.使用しているとバッテリーの減りが早く感じます。
  • A.navicoを動作中にはシガーソケット等で給電しながらご利用することをおすすめします。
  • また、navicoを使い終わった場合にはアプリを完全に終了させることをおすすめいたします。
  • ※デバイス上部の画面ロックボタンではアプリは終了していませんのでご注意ください。
  • ※電源およびバッテリーの詳細につきましては、appleのサポートをご確認ください。
7.トラブルシューティング
Q.音声案内が出ません。またはiPod再生中のみ音声案内が出ます。
  • A.「着信サイレントスイッチ」が オン になっている可能性があります。
  • 「着信サイレントスイッチ」は、iPhone上部左側にある着信音を無音にするスイッチです。
  • このスイッチがオンになっている場合、案内音声は出なくなります。
  • しかしながら、iPhoneの仕様上iPod再生中は案内音声をミキシングされて音声案内が聞こえる事になります。
  • 上記ケースの場合は、「着信サイレントスイッチ」を オフ に設定してください。
  • これで案内音声が出るようになります。
  • ※バージョン1.1.0にて仕様を変更いたしました。
Q.音声案内の案内音声がiPodの音楽再生音に比べて小さいです。
  • A.この現象の場合には、iPodの音量制限が影響している可能性があります。
  • まずは、iPodの音量制限の解除をお試しください。
  • ※iOS4をお使いのお客様の場合、まずnavicoとiPodを終了する必要があります。
  • ホームボタンをダブルクリックして、同アプリケーションを終了してください。
  • 以下の手順で設定を変更してください。
  • １．iPhone上の「設定」アイコンをタップ
  • ２．「設定」画面から「iPod」をタップ
  • ３．「音量の自動設定」を オフ へ設定
  • ４．「音量制限」を「最大」に設定
  • 上記設定を行った後、iPodとnavicoを起動し、ルートデモ等を行って案内音声の音量をご確認ください。
  • ※バージョン1.1.0にて音量の詳細な設定を可能にしました。
Q.navicoを使用すると、iPhone本体がすごく熱くなります。
  • A.本アプリケーションはGPSの使用、常時画面表示、またCPU負荷の高い処理を実行しているため
  • 電力を消費しやすく、またiPhone本体の温度が上昇 しやすくなります。
  • なお、温度が高い場所や熱が加わりやすい環境で使用いたしますと、予想以上に熱くなる場合があります。
  • 熱くなるのは主に以下の原因が関係していると思われます。
  • １．アプリケーションを実行している時の温度上昇
  • ２．車のダッシュボード上などの直射日光があたる場所に設置されている
  • ３．iPhoneの本体の色が黒色の場合、熱を吸収しやすい
  • 上記環境のような場合に対する温度上昇の対策として、一般的には以下の手法がよく用いられているようです。
  • １．直射日光を避ける
  • ２．GPSの受信に影響が無い程度に熱の吸収を抑える素材をかぶせてみる
  • ３．エアコンの吹き出し口に設置する
  • 弊社といたしましては、熱の発生を抑えるために省電力となるような効率的なプログラムに改善していきたいと
  • 考えておりますが、お客様におかれましては、 なるべく温度上昇しないような環境でご使用になるか、熱対策を
  • 施していただきますようお願いいたします。
  • 加えて温度上昇を抑えるような設置方法等のTipsを弊社ホームページ等で展開したいと考えております。
Q.現在地がまったく動きません。
  • A.以下の設定をご確認ください。
  • ・システム [設定] - [機内モード]が「オフ」になっているか
  • ・システム [設定] - [一般] - [位置情報サービス]が「オン」になっているか
  • 上記設定になっていない場合には、現在地が動かないという現象が起こります。
  • 「位置情報サービス」を確実にオンにするには、
  • 1．システム [設定] - [一般] - [位置情報サービス]を「オフ」にします。
  • 2．navicoを起動します。
  • 3．「位置情報サービスをオンにして、"navico 全国"が現在の位置情報を利用できるようにしてください」
  • 　のメッセージが表示されます。
  • 4．3のダイアログで「設定」を選択します。
  • ※3のときにメッセージが出ない場合にはiPhoneを再起動します。再起動は以下の手順を参照してください。
  • iPhoneの再起動手順
  • １．iPhoneの右上のボタンを3秒くらい長く押してください。
  • ２．iPhone画面の上段に電源オフのボタンをスライドしてください。
  • ３．電源オフされている状況を確認し、１．と同じ方法で電源をオンにしてください。
Q.iTunesでnavicoのアップデータを確認、ダウンロードする。
  • A.以下の手順によりnavicoのアップデータの確認とダウンロードが行えます。
  • 1. iTunesの[ライブラリ] - [App]を選択します。
  • 2. 画面右下にある「更新プログラムを確認する」をクリックします。
  • 3. サインインの画面が表示されるのでアプリケーションを購入したときのアカウントで入力してサインインします。
  • 4. 更新プログラムがある場合、右下の表示が「n個の更新が利用可能」と表示されるのでこれをクリックします。
  • 5. navicoのアップデータがある場合、ここにnavicoのアイコンが表示されます。
  • 6. navicoアイコン横にある「アップデートする」もしくは「無料アップデートをすべてダウンロード」
  • 　をクリックすることによりアプリケーションのダウンロードが開始されます。
HELPで詳しく調べる
  • navicoの使い方など、「HELP」をご用意しておりますので
  • 詳しくはこちらをご確認ください。
問題が解決しない場合は
  • 問題が解決しない場合や、その他のご意見、ご質問等がございましたらお気軽にご連絡ください。
  • また、お問い合わせの際に下記内容を合わせてご連絡いただくとにより、時間の短縮になり
  • スムーズに問題の解決に繋がります。
■製品のバージョンを確認する
  • 現在ご使用のnavicoのバージョンを確認します。
  • [バージョン1.8まで]
  • 1.navicoを起動します。
  • 2.ツールバーの「Menu」ボタンをタップします。
  • 3.ツールバーの「i」ボタンをタップします。
  • 4.「このアプリケーションについて」の「バージョン」が製品のバージョン番号になります。
  • [バージョン1.9以降]
  • 1.navicoを起動します。
  • 2.ツールバーの「Menu」ボタンをタップします。
  • 3.[設定•情報]ボタンをタップします。
  • 4.[情報•ヘルプ]ボタンをタップします。
  • 5.「バージョン」が製品のバージョン番号になります。
■お客様のご使用環境
  • 1.お客様がご使用のデバイスの種類および世代　iPhone/iPod touch/iPad
  • 2.iOSのバージョン
  • 3.navicoの種別　全国詳細地図版/東名阪詳細地図版
  • 4.navicoのバージョン　ver1.0.~/
  • ■ご使用のiPhone OSの確認方法
  • 1.システムの設定を開きます。
  • 2.「一般」をタップします。
  • 3.「情報」をタップします。
  • 4.「バージョン」に記述されているものがご使用のiPhone OSのバージョンになります。
メールでのお問い合わせは以下のリンクをクリックしてください
記載されている会社名、商品名について
  • iPod, iPod touch, iTunes, Safariは、米国及びその他の国々で登録されたApple Inc.の商標です。iPadは、Apple Inc.の商標です。
  • MAPPLEは株式会社 昭文社の商標または登録商標です。
  • その他の記載されている会社名、商品名は各社の商標または登録商標です。
  • 株式会社ワックドットコムは、Dual社製品（XGPS251、XGPS150）の日本国内における正規ディストリビューターです。